휴대 전화와 태블릿 이전의 시간을 기억하는 사람들에게는 의사 소통이 어떻게 바뀌 었는지 생각하는 것이 놀랍습니다. 20 년이 채되지 않아 무선 인터넷, 문자 메시지 및 스마트 폰과 같은 기술의 발전은 사람들이 서로 연결하는 방식을 크게 변화 시켰습니다. 시장에 나와있는 수많은 새로운 통신 장치를 수용하든 그렇지 않든, 기술이 통신을 개선했다는 사실을 알 수 없습니다.
장벽 극복
사람들이 재정, 거리 또는 빡빡한 일정으로 인해 친구 및 가족으로부터 점점 더 물리적으로 고립되는 세상에서 기술은 연락을 유지하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 편지를 쓰고 우편으로 보내는 데 시간을 할애하는 대신 간단한 Facebook 댓글로베이스를 터치 할 수 있습니다. 친구, 가족, 동료 및 지인의 상당 부분이 Facebook에있을 가능성이 있습니다. 2012 년 10 월 현재이 사이트에는 월간 활성 사용자가 10 억 명에 달했습니다. 퓨 리서치 센터에 따르면 18 ~ 29 세 사이의 소셜 네트워킹은 2005 년 9 %에서 2012 년 92 %로 증가했습니다. 2006 년 이후로 모든 연령대에서 숫자가 꾸준히 증가하여 점점 더 쉽게 소통하다.
광범위한 액세스
최신 통신 기술을 사용하면 수백 명의 사람들에게 즉시 연락 할 수 있습니다. 하나의 트윗 또는 Facebook 게시물로 모든 친구와 팔로워의 의견을 얻을 수 있습니다. 첫 데이트 의상에 대한 의견을 찾든, 새로운 비즈니스에 어떤 로고가 더 잘 맞는지 궁금 하시든, 기술을 통해 의견을 크라우드 소싱 할 수 있습니다. 크라우드 소싱의 범위는 개인적인 의견을 훨씬 뛰어 넘습니다. 2010 년 아이티에서 엄청난 지진이 발생한 후 CloudFlower라는 크라우드 소싱 플랫폼을 사용하여 좌초, 부상, 갇힌 시민으로부터 들어오는 긴급 문자 메시지를 번역했습니다. 자원 봉사자와 직원들이 메시지를 번역하고 정확한 위치 정보를 제공했습니다. 그 결과 구호 요원과 응급 요원이 조난 요청의 우선 순위를 정하고 대응할 수있었습니다. 인터넷이 널리 보급되기 전에는 그러한 작업을 그렇게 짧은 시간에 정확하게 달성 할 수 없었을 것입니다.
대면 접촉 촉진
통신 기술을 사용하면 대면 접촉의 내용과 품질을 향상시킬 수 있습니다. 휴대폰, 문자 메시지 및 이메일을 사용하면 마지막 순간에도 쉽고 빠르게 회의를 주선 할 수 있습니다. 집에서 전화가 울릴 때까지 기다리거나 전화를 놓치는 일을 걱정할 필요가 없습니다. 문자 한 번으로 근처에있는 친구를 찾고 모임을 주선 할 수 있습니다. 같은 장소에 있으면 일상 생활의 일상적인 세부 사항에 시간을 낭비하는 대신 심각한 문제로 바로 이동할 수 있습니다. 일부 사람들은 문자 메시지가 실제 의사 소통을 대신하는 것에 대해 걱정할 수 있지만 Pew Research Center의 연구에 따르면 성인 사용자 사이에서 문자 메시지 및 전화 통화 사용이 평준화 된 것으로 나타났습니다. 일일 문자 메시지 및 전화 통화의 평균 수는 2010 년과 2012 년 사이에 동일하게 유지되었습니다. Pew Internet & American Life Project는 2012 년 12 월 현재 미국 성인의 약 85 %가 휴대폰을 가지고 있다고보고했습니다.
고객 서비스
시간이 돈인 시대에 기술은 기업이 고객과의 커뮤니케이션을 개선하고 고객 서비스 비용을 절감하는 데 도움이됩니다. 대부분의 경우 고객은 더 이상 상점으로 이동하거나 질문이나 불만 사항에 대한 답변을 받기 위해 몇 시간을 기다리지 않아도됩니다. 대신 이메일을 보내거나 온라인 데이터베이스를 검색하거나 직원과 인스턴트 메시지를 교환 할 수 있습니다. Inc. 매거진에 따르면 고객 관계 관리 소프트웨어와 같은 기술은 데이터 관리 및 분석에도 도움이되므로 모든 규모의 기업이 커뮤니케이션 접근 방식을 조정할 수 있습니다. 소셜 미디어 기술은 특히 사업주와 소비자 모두에게 고객 서비스에 유용합니다. 고객이 회사의 Facebook 페이지 또는 Twitter 계정에 질문이나 불만 사항을 게시하면 올바른 직원이 신속하게 응답 할 수 있습니다. 양 당사자는 긴 전화 통화로 시간과 비용을 절약 할 수 있으며 다른 온라인 사용자는 실시간으로 대화를 볼 수 있습니다. 소셜 미디어의 가시성과 투명성은 회사가 응답 시간과 커뮤니케이션 스타일을 개선하도록 압력을 가하여 고객 경험을 개선합니다.
