전화는 강력한 비즈니스 도구이며 소기업, 대기업 및 자선 단체 모두이 전화를 유리하게 사용합니다. 텔레 마케팅은 제품을 판매하거나 전화를 통해 현재 및 잠재 고객에게 기술 지원을 제공하는 프로세스입니다. 기업은 인바운드 또는 아웃 바운드 텔레 마케팅 또는 둘 다를 사용합니다. 두 종류의 텔레 마케팅 모두 비즈니스에 이점이 있습니다.
주요 차이점
인바운드 텔레 마케팅을 사용하면 고객이 셀 센터로 전화를 겁니다. 예를 들어, 고객이 새 제품에 대한 광고를 읽고 인바운드 텔레마케터에게 전화하여 추가 정보를 요청합니다. 아웃 바운드 텔레 마케팅을 통해 콜센터는 잠재 고객에게 직접 전화를 겁니다. 케이블 회사는 현재 고객에게 전화를 걸어 새로운 프로모션을 광고합니다. 케이블 회사는 더 많은 매출을 얻기 위해 비 고객에게 콜드 콜을 할 수도 있습니다.
인바운드 텔레 마케팅 직무 역할
인바운드 텔레마케터는 현재 및 잠재 고객의 수신 전화를받습니다. 텔레마케터는 전화를 건 사람의 이름과 정보를 기록하고 종종 현재 판촉물이나 제품에 대한 서면 프롬프트를 읽습니다. 일부 인바운드 텔레마케터는 휴대 전화 회사 마케팅 계획을 다른 이유로 전화하는 고객에게 업그레이드하는 것과 같이 고객에게 신제품을 판매하려고합니다. 다른 인바운드 텔레마케터는 불만을 처리하고 문제가있는 고객을 돕고 새로운 제품을 판매하려고합니다.
아웃 바운드 텔레 마케팅 직무 역할
아웃 바운드 텔레마케터는 현재 및 이전 고객에게 전화를 걸거나 디렉토리 전화 목록에서 잠재 고객에게 콜드 콜을합니다. 일반적으로 아웃 바운드 텔레마케터는 고객에게 전화를 걸어 자신의 회사 또는 자선 단체에서 제공하는 스크립트를 읽어 제품을 판매하거나 자선 단체에 기부를 요청합니다. 아웃 바운드 텔레마케터는 또한 제품 또는 서비스에 대한 고객의 질문에 답하고 컴퓨터 프로그램에 판매를 기록합니다. 예를 들어, DM 카탈로그 회사의 아웃 바운드 텔레마케터는 이전 고객에게 전화를 걸어 더 많은 판매를 위해 신제품을 홍보 할 수 있습니다.
기타 고려 사항
인바운드 및 아웃 바운드 텔레마케터는 다양한 고객을 다루며 불만 및 기타 문제를 처리해야합니다. 여러 회사는 또한 텔레마케터가 매월 특정 비율의 제품을 판매하도록 요구하며이를 판매 할당량이라고합니다. 많은 고객이 전문적으로 텔레 마케팅 통화를 처리하지만 일부 고객은 악화되거나 공격적으로 변할 수 있습니다. 인바운드 및 아웃 바운드 텔레마케터는 판매 할당량을 충족하면서 이러한 상황을 처리하는 방법을 알아야합니다.
