고도로 기술적이고 빠르게 진화하는 세상과 작업장에서 기술 시스템과 장치는 정보 관리 방식을 결정하는 데 중요한 역할을합니다. 일반적으로 데이터를 전송하고 조작하는 데 사용되는 일련의 기계 및 통신 네트워크를 설명하는 데 적용되는 정보 기술은 프로세스 개선, 제품 혁신 및 새로운 작업자 기술을 통해 생산성을 높이기 위해 비즈니스에서 널리 사용됩니다. 비즈니스에서 새로운 정보 기술을 구현하는 데 위험이없는 것은 아니지만 적절하게 적용하면 생산성에 상당한 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다.
프로세스 개선
디지털 파일 전송 서비스, 이메일 및 인터넷 전화와 같은 시스템은 데이터 전송 및 통신을 가속화하는 동시에 비용을 절감합니다. 예를 들어 이메일을 사용하기 위해 비즈니스는 더 긴 이동 시간과 더 많은 투자가 필요한 기존 메일 및 대면 통신과 같은 시스템과 달리 버튼 클릭만으로 몇 초 만에 데이터를 전송하고 공급 업체와 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 커뮤니케이션에서 IT 구현의 생산성 이점은 두 배로, 데이터 액세스 또는 전송에 걸리는 시간을 줄이고 비용을 절감하여 커뮤니케이션 투자의 생산성을 높입니다.
제품 혁신
기술로 형성된 시장에서 소비자는 구매하는 제품의 특정 기술 기능을 요구하는 것 외에도 온라인 쇼핑 사이트와 같은 IT 플랫폼을 통해 제품에 대한 정보를 찾고 구매하는 경향이 있습니다. 예를 들어 디지털 카메라를 찾는 소비자는 제품에 포함 된 온라인 사진 공유 또는 저장과 같은 기능에 흔들릴 수 있습니다. 이러한 디지털 추가 기능은 물리적 추가 기능보다 낮은 가격으로 제공되는 경향이 있지만 여전히 소비자 행동을 좌우할 수 있기 때문에 이러한 영역에 대한 투자는 높은 수익을 올릴 수 있습니다.
작업자 기술
정보 기술은 고객이 고객 지원 서비스와 상호 작용하는 방식을 단순화 할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 도움말 및 지원 채팅 서비스는 검색 가능한 엄청난 양의 정보를 소비자의 손끝에 배치하여 고객이 문제를 해결하기 위해 전화를 통해 담당자에게 이야기해야 할 가능성을 줄입니다. 이를 통해 작업자는보다 효율적인 플랫폼을 통해 고객과 소통 할 수 있습니다. 그 결과 높은 수준의 고객 만족도를 유지하면서 직원 시간의 생산성이 향상됩니다.
잠재적 위험
IT 구현은 작업장 생산성을 높이는 데 유용한 도구가 될 수 있지만 특정 산업에 적합한 기술을 신중하게 선택하고 포괄적 인 직원 교육을받지 않으면 생산성, 수익성 및 직원 만족도를 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 새로운 장치와 네트워크 서비스 사이에서 IT 시스템은 종종 상당한 비즈니스 투자가 될 수 있으며 평생 동안 스스로 비용을 지불하지 않으면 수익을 삭감합니다. 투자 수익은 구현 된 기술이 특정 비즈니스의 요구에 적합한 지 여부와 직원이이를 사용할 준비가 된 방법에 따라 달라집니다.
