인터넷은 기업이 고객과 비즈니스를 운영하고 수행하는 방식에 큰 변화를 가져 왔습니다. 이러한 변화의 대부분은 의심 할 여지없이 긍정적이며 일상적인 비즈니스 운영에 절실히 필요한 단순성, 투명성 및 편의성을 제공합니다. 그러나 이러한 동일한 변화는 또한 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 단일 회사에 대한 손해에서보다 효율적인 온라인 경쟁으로 인해 노점 소매의 전체 부문에 이르기까지 다양한 결과를 초래할 수 있습니다.
경쟁
간접비 절감으로 인해 온라인 소매 업체는 기존 오프라인 매장과 경쟁력있는 가격으로 고객에게 더 다양한 제품을 제공 할 수 있습니다. 이로 인해 고객이 전통적인 상점의 진열대에서 제품을 검색하고 구매하려는 항목을 식별 한 다음 더 저렴한 가격으로 온라인에서 구매하는 현상 인 "쇼 루밍"이 발생할 수 있습니다. 결과적인 수익 손실은 Target, Walmart 또는 Best Buy와 같은 대규모 소매 체인에서도 문제를 일으킬 수 있습니다. 소규모 전문점은 완전히 폐업 할 수 있습니다.
비인격 성
인터넷을 통한 비즈니스 커뮤니케이션이 더 빠르고 쉬울 수 있지만 대면 커뮤니케이션의 부족은 종종 회사를 비인격적이고 얼굴이없고 무관심한 것으로 인식하게 만듭니다. 질문에 대한 자동 또는 재고 응답을받는 잠재 고객은 자신이 느끼는 좌절감으로 인해 구매를 거부 할 수 있습니다. 마찬가지로 이메일을 통해서만 관리자 및 동료와 의사 소통하는 직원은 사기를 잃어 생산성이 떨어지고 회사의 성공에 투자 할 수 있습니다.
보안
인터넷을 통해 비즈니스를 수행 할 때 기술적 결함이나 악의적 인 해커가 주소, 암호, 신용 카드 정보 또는 은행 계좌 정보와 같은 민감한 데이터를 노출 할 수 있습니다. 기껏해야 그러한 사건은 영향을받는 회사에 대한 나쁜 홍보를 초래하여 회사가 고객의 신뢰를 되찾기 위해 고군분투하면서 수익 손실을 초래할 수 있습니다. 최악의 경우 사기 또는 신원 도용으로 이어질 수 있습니다.
평판
Yelp, Epinions 및 TripAdvisor와 같은 리뷰 웹 사이트는 불만족스러운 고객의 영향을 확대했습니다. 인터넷이 없으면 하나의 부정적인 의견이 원래 고객의 직접적인 소셜 서클에만 도달하여 제한적일 수 있습니다. 그러나 리뷰 웹 사이트에 게시 될 때 전 세계의 잠재 고객에게 동일한 부정적인 의견이 표시되어 회사와의 거래를 방해 할 수 있습니다.
